Хаос на летище Хийтроу, тъй като летовниците на British Airways „казаха да се приберат у дома“ след повреда в ИТ
Много туристи и други пътници на British Airways (BA), пътуващи през Терминал 5 на летище Хийтроу снощи, се сблъскаха с часове на разочароващи закъснения, преди да бъдат заявени от авиокомпанията им казаха да се приберат. Твърди се, че хаотичните сцени на най-голямото летище в Европа са причинени от „технически проблем“.
Провалът на системата за разпределение на BA доведе до кацане на полети без багажа им и големи закъснения за пътниците, докато се опитваха да намерят своя липсващи вещи. Късно във вторник вечерта и в ранните часове на следващия ден недоволни пътници се редяха на опашка през терминала, като много се оплакваха от липса на комуникация.
Много използваха социалните медии, за да излеят раздразнението си, каза един недоволни листовка : „Комуникацията беше толкова лоша тази вечер, не беше страхотен BA. Нямам много надежда да получа багажа си скоро.“ След снощните технически проблеми BA каза, че днешните полети от Терминал 5 са планирани да се изпълняват нормално.
Били ли сте въвлечени в хаоса? Свържете се с нас на [email protected]
ПРОЧЕТЕТЕ ПОВЕЧЕ: Кола се разбива във входа на имението на Риши Сунак, докато полицията арестува шофьор
Летище Хийтроу се казва в изявление до разочаровани пътници: „Подкрепяме British Airways при технически проблем с тяхната система за разпределение. Съветваме пътниците да се консултират с British Airways, преди да пътуват до летището. Пътниците на British Airways в Терминал 5 може да бъдат засегнати и се съветват да се свържат с British Airways за помощ. Не други авиокомпании са засегнати."
Друг ядосан пътник каза, че хаотичните сцени го карат да се чувства сякаш лети от страна от третия свят. Те казаха: „Полет от 20:00 ч. от Абърдийн до LHR тази вечер. Вече минава полунощ. Чакам багаж на Хийтроу, който може никога да не дойде. Авиокомпания от третия свят, страна от третия свят.“
Пътници съобщиха, че има бяха около 30 полета, натъпкани в залите, всички се опитваха да разберат къде е багажът им или къде отиват. Междувременно мнозина разкритикуваха липсата на персонал, който да се справи с дългите опашки от обезумели листовки.
Друг раздразнен пътник написа: „Бутка на летище Хийтроу, не пристигат багажи. Няма информация, просто ми казаха да се прибера, но трябва чантата за сватба утре и ми казваш 48 часа за чанта." Според Mail, само 11 от 174-те полета, които трябваше да напуснат летището, в крайна сметка излязоха навреме, по време на ден на хаос и отменени полети за летовниците.
Един ядосан пътник каза, че „всичко се случи, по дяволите разхлабен", багажът им е изгубен и след това им е казано да се върнат в 5 сутринта. Те казаха: „Летище Хийтроу на практика се повреди този следобед, моят полет за вкъщи и четири други бяха отменени едновременно. Всичко се случи, резервираха ме отново за полет утре сутринта (RIP моята лъжа).
„Предложиха ми да ме настанят в хотел в Гетуик, на 26 мили и трябваше да взема автобус дотам и обратно за 5 сутринта утре. Куфарът ми е изгубен, очевидно [няма] запис да съм го носел у дома."
British Airways не са направили изявление, но отговарят на туитове до клиенти, казвайки „Съжалявам, че бяхте засегнати от прекъсването на LHR. Ако искате да подадете оплакване, можете да го направите тук: https: //britishairways.com/en-gb/information/help-and-contacts/complaints-and-claims.“
Говорител на BA каза на Mirror: „Извинихме се на онези клиенти, които не можаха да пътуват с багажа си поради временна техническа неизправност, която беше извън нашия контрол. Този проблем беше решен и ние привлякохме допълнителни колеги, които да помогнат на нашите екипи да върнат чантите на нашите клиенти възможно най-бързо."
Говорител на Хийтроу каза: „По-рано British Airways имаха технически проблем с тяхната система за разпределение, сега това е разрешено. Нашите екипи са на място и подпомагат възстановяването на BA. Съветваме пътниците да се консултират с BA, преди да пътуват до летището, тъй като пътниците на BA в Терминал 5 все още могат да бъдат засегнати. Никоя друга авиокомпания не е засегната.“
